Red de SFR : date et lieu de naissance ?

Pour le deuxième épisode de notre série « Inaccessibilité numérique », je t’invite, cher lecteur non-voyant, à succomber aux sirènes des offres de Noël lancées par Red de SFR.

Les fêtes approchent et il te prend donc l’envie de changer d’opérateur pour un forfait plus ajusté à tes besoins. Tu le choisis donc, passes les premiers écrans, et arrive le moment d’indiquer ta date et ton lieu de naissance. Tu trouves bien des champs de formulaire mais ils sont (comme te le signalent tes aides techniques braille et/ou vocale) en « lecture seule ». Impossible donc de saisir des chiffres, ni même d’utiliser des « zones de listes déroulantes » par exemple

Pris d’un doute, tu recommences à remplir le même formulaire, mais sous un autre navigateur (certaines différences rendant Mozilla Firefox ou Safari plus efficaces qu’Internet Explorer sur certains sites, et vice versa) : mêmes résultats.

Tu t’aperçois alors qu’il est tout de même possible de passer en revue d’autres étapes du formulaire d’inscription (notamment pour indiquer si tu souhaites bénéficier de la portabilité de ton numéro actuel, renseigner le RIO associé à ta ligne…). Mais, à aucun moment, tu ne peux indiquer ta date et ton lieu de naissance.

Moralité : impossible, sans te faire aider par un tiers, d’accéder à ces offres uniquement disponibles en ligne. Pourtant, ton téléphone mobile est devenu, au fil des années, une de tes aides techniques quotidiennes. C’est raide ? C’est SFR!

Fnac.com : par ici la sortie!

Difficile de se lancer tant les sujets sont nombreux et couvrent bien des domaines, alors, autant partir des petites choses du quotidien pour parler accessibilité, ou plutôt inaccessibilité numérique.

Et le quotidien est lourd ces derniers temps : quoi de mieux qu’un bon spectacle pour se détendre, se changer les idées ?

Je t’emmène donc (avec mes aides techniques braille et vocales) sur www.fnac.com et son site dédié aux spectacles pour choisir le divertissement qui t’apportera un peu de réconfort dans ces temps troublés.

Tu prends donc le temps de trouver ton spectacle, tu lances le processus de réservation, tu prends les places qu’on te propose (impossible de les choisir sur plan si tu es non-voyant avec tes aides techniques habituelles), tu t’approches du but et là, le hic : tu dois choisir le type de carte de payement que tu souhaites utiliser.

Mais le maudit bouton radio (ce qui sert normalement à sélectionner le type de carte) n’est pas étiqueté et ton aide technique (braille et/ouvocale) ne te permet donc pas de choisir : impossible de savoir si tu sélectionnes Visa, Master Card, American Express…

Moralité : après avoir passé tout ce temps à choisir un spectacle, impossible de finir la transaction (les équipes techniques de la Fnac n’ayant sans doute pas eu l’occasion de feuilleter Accessibilité web: Normes et bonnes pratiques pour créer des sites accessibles d’Armony Altinier) et il ne te restera donc plus qu’à attendre que quelqu’un passe chez toi pour te décrire comment ce bouton radio est organisé, ou à te déplacer en boutique, faire la queue, et espérer qu’il restera encore des places pour le spectacle que tu voulais aller voir.

Ce scénario peut sembler édifiant, tant la situation est absurde, mais tu verras que cette série n’en est qu’à son début et qu’elle nous promet encore bien des épisodes!

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